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HelpDesk功能

票务系统
3种不同的新票据形式
收件箱提取
2角色:代理和记者
我的门票页面
设置新票证的默认值
设置自己的票证状态
设置自定义票证类型
设置自定义票证项目/系统
附件支持
通知通知中的代理
HTML WYSIWIG评论表
保存的回复
记录/历史记录系统
XLS导出
记者和代理商可以回复电子邮件
故障单概述(分配给,颜色状态)
设置收件箱Archieve文件夹
通知
邮件通知
桌面通知
松弛通知
创建故障单时通知
有人回复时通知
状态发生变化时通知
代理商已分配时通知
在线聊天
开始与新主题聊天(新票)
输入具有给定票证ID的聊天
没有代理在线时发送消息(新票证)
每个聊天对话都将被保存
知识库
根据故障单创建常见问题解答
将常见问题分组到主题中
设置主题的自定义图标
实时搜索常见问题解答
跟踪FAQ视图
3内置小部件
按查看/受欢迎程度订购常见问题解答
2个布局(盒装,列表)
报告
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门票按状态
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门票按系统
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TotalDesk v1.7.0- 帮助台,知识库和票务系统

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